User Flow

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Definition

Der User Flow einer Website bezeichnet die Schritte, die ein Besucher auf einer Website durchlaufen muss, um eine Aktion auszuführen. Er wird typischerweise in einem Diagramm dargestellt.

Der Nutzerfluss umfasst die Reihenfolge der Seiten, die der Besucher vom ersten Aufrufen der Website aus nacheinander besucht, und bildet somit die Journey eines Kunden auf einer Website ab.

Er wird gewöhnlich als internes Dokument festgehalten, das Unternehmen verwenden, um ihre Website und die gesamte Nutzererfahrung intuitiv zu verbessern. Darüber hinaus wird er auch verwendet, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Kunde eine gewünschte Aktion ausführt (z. B. einen Kauf, Kontakt oder Download). Je besser man den Prozess des User Flows versteht und optimiert, desto leichter und schneller finden die Nutzer die entsprechende Ressource auf der Website.

Es ist wichtig, dass man die Schritte eines Kunden bis zur Durchführung einer gewünschten Handlung, wie z. B. den Kauf im Online-Shop eines Unternehmens, versteht. Somit sind Änderungen an der eigenen Website, die dem Kunden die Navigation erleichtern, einfach vorzunehmen. Ein Beispiel dafür wäre es, den Link zum Einkaufskorb des Kunden attraktiver zu gestalten oder die Effizienz des Bezahlvorgangs zu verbessern.

Methoden zur Verbesserung des User Flows

Möchte ein Unternehmen den User Flow seiner Website verbessern, sollte es ein Layout entwerfen, das Übersichtlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und ein möglichst reibungsloses Erlebnis fördert.

Der Nutzerfluss sollte eine klare und für alle Nutzer konsistente User Journey ermöglichen. Jeder Schritt sollte logisch sein und den Nutzer eindeutig zu der gewünschten Aktion führen.

Alle potenziellen Bereiche, in denen die Nutzer Hilfe oder Unterstützung durch das Unternehmen benötigen könnten, sollten identifiziert und entsprechend verbessert werden.

Dies könnte folgende Maßnahmen beinhalten:

  • Eine FAQ-Seite.
  • Ein Video mit nützlichen Anleitungen oder Erklärungen.
  • Ein Pop-up, das den Kunden mit einem Helpdesk verbindet (dieses könnte die Anfrage des Kunden per Direktnachricht oder E-Mail an das Unternehmen weiterleiten).
  • Ein Blog-Post, der eine neue Funktion der Website oder ein neues Software-Update erklärt.
  • Eine Seite, die ein bestimmtes Element der eigenen Dienstleistungen erklärt, wie beispielsweise eine Erläuterung der Technologie, die dem jeweiligen Produkt zugrunde liegt.

User Flow

Das obige Beispiel stammt aus unserem Seobility-Blog. Wir haben dort einen Blogbeitrag veröffentlicht, der unseren Nutzern die neue Funktion „Analyse eingebundener Dateien“ erklärt.

Durch diese Art der Nutzer-Unterstützung wird sichergestellt, dass keine potenziellen Verkäufe aufgrund unbeantworteter Fragen ausbleiben. Zudem fühlen sich die Nutzer so wohl und besuchen die Website gerne. Durch die Änderungen an der Website engagiert sich das Unternehmen proaktiv für den Kundenservice.

Darüber hinaus können die Entwickler der Website mittels des User Flow-Diagramms technische Schwierigkeiten innerhalb der Seite, Probleme mit den bereitgestellten Funktionen oder eventuell fehlende Elemente schnell identifizieren.

Wie der User Flow zur UX beiträgt

UX steht für User Experience (Nutzererfahrung) und umfasst die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat.

Die Visualisierung des User Flows auf einer Website hilft dabei, diese User Experience maßgeblich zu verbessern.

Wenn das Unternehmen die Denkweise und die Herangehensweise des Nutzers kennt, ist es einfach die Bereiche einer Website zu identifizieren, die verbessert werden können. Daher hilft der User Flow maßgeblich dabei eine bessere UX zu erreichen.

Wir haben bereits die Wichtigkeit des Kundendienstes erklärt. Ein weiterer Ansatzpunkt für die Verbesserung der UX ist es, die verschiedenen Beweggründe eines Kunden für den Besuch einer Website zu kennen. Ein User Flow-Diagramm sollte dabei helfen, diese zu verstehen und alternative Pfade bereitzustellen, die den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht werden und für die Benutzer einfach zu verfolgen und zu verstehen sind.

Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Website besucht, nachdem er in einer Suchmaschine nach einem Long-Tail-Keyword gesucht hat, wäre es gut ihn direkt auf die Seite des Produktes, nach dem er gesucht hat, zu leiten.

Wie ein präzises User Flow-Diagramm erstellt wird

Ein User Flow-Diagramm ist unerlässlich, wenn eine bestehende Unternehmenswebsite neu gestaltet (Redesign) oder eine komplett neue Website erstellt werden soll. Diese einfachen Tipps helfen bei dem Designprozess und sorgen für genaue und gut durchdachte Benutzerflussdiagramme:

  • Man sollte sich das Nutzerverhalten so vorstellen, als besuche man die Website zum ersten Mal.
  • Die Identifizierung potenzieller Probleme oder Fragen, die der Kunde haben könnte, sollte proaktiv angegangen werden. Unterschiedliche Lösungen für diese potenziellen Probleme werden verschiedenen Kunden und deren Vorlieben gerecht.
  • Die Erstellung verschiedener Benutzerprofile hilft dabei, sich den Kunden und seine Denkweise genau vorzustellen und einen passenden User Flow zu gestalten.
  • Sobald das User Flow-Diagramm entworfen wurde, ist es wichtig den Prototyp auszuführen und durch eine Marktforschungsgruppe testen zu lassen.
  • Feedback einholen und entsprechende Änderungen am Diagramm vornehmen.

Die Gestaltung des User Flows unter Berücksichtigung dieser Punkte sorgt für die bestmögliche UX.

Bedeutung für das Online-Marketing

Bei der Erstellung eines User Flow-Diagramms sind auch die verschiedenen Quellen zu berücksichtigen, aus denen der Website-Traffic stammen kann. Abhängig von der Online-Marketing-Strategie können die Besucher einer Website über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle kommen, wie beispielsweise Online-Werbung oder über E-Mail-Kampagnen, eine App oder Soziale Netzwerke.

Daher ist es wichtig, diese verschiedenen Einstiegspunkte auf eine Website zu berücksichtigen. So gilt es, Flows zu designen, die sicherstellen, dass Nutzer schnell und einfach zu den gewünschten Seiten gelangen, um die gewünschte Aktion auszuführen, die durch eine Multichannel-Marketing-Kampagne erreicht werden soll.

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