KPI

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Definition

KPIs oder Key Performance Indicators sind Kennzahlen, die genutzt werden, um Faktoren zu verfolgen und zu analysieren, die für den Erfolg einer Maßnahme oder einer ganzen Organisation als entscheidend erachtet werden. Die Kennzahlen konzentrieren sich auf die Geschäftsprozesse und -funktionen, die nach Ansicht der jeweiligen Unternehmen am wichtigsten für die Messung des Fortschritts bei der Erreichung strategischer Ziele und Leistungsziele sind.

Wozu werden KPI verwendet?

Neben der Ermittlung von Geschäftserfolgen oder Problemen, die auf Messungen der aktuellen und historischen Leistung von Unternehmen basieren, können Key Performance Indicators auch auf zukünftige Ergebnisse hinweisen, indem sie frühzeitig vor möglichen Problemen warnen. Die Indikatoren können beispielsweise Hinweise für die Maximierung des Return on Investment liefern oder auf erforderliche Maßnahmen bei der Suchmaschinenoptimierung hinweisen. Mit diesen Informationen kann der Geschäftsbetrieb oder die Suchmaschinenoptimierung proaktiver gesteuert und Wettbewerbsvorteile gegenüber weniger datenorientierten Wettbewerbern erzielt werden.

Welche Key Performance Indicators genutzt werden, kann je nach gesetzten Prioritäten von Organisation zu Organisation verschieden sein. Während für ein produzierendes Unternehmen die Ausschussquote je Fertigungslos zu den wichtigen Kennzahlen gehört, ist für einen Onlineshop eher die Click Through Rate (CTR) von Bedeutung. Selbst direkte Wettbewerber in einer Branche werden wahrscheinlich verschiedene KPI überwachen, die auf ihre individuellen Geschäftsstrategien und Managementphilosophien zugeschnitten sind.

Arten von KPIs

Es wird zwischen quantitativen KPI, die eine numerische Grundlage haben, und qualitativen KPI, die abstrakter und für Interpretationen offener sind, unterschieden. Die Beurteilung der Nutzererfahrung mit einer Website zählt beispielsweise zu den qualitativen Indikatoren, da hier ein gewisser Interpretationsspielraum besteht und keine direkten Kennzahlen gemessen werden können. Die CTR ist dagegen eine quantitative Kennzahl, die auf exakten Messwerten beruht.

Wichtige Schritte bei der Festlegung und Verwendung von KPIs

Wichtig bei der Festlegung und Verwendung von KPIs ist, dass die Ziele, die mit einer Webseite, einer SEO Maßnahme oder in den sozialen Medien erreicht werden sollen, klar definiert sind. Messgrößen, mit denen globale Ziele gemessen werden können, sind besonders wichtig. Je höher der Einfluss bestimmter Aktivitäten und Maßnahmen für die Erreichung der definierten Ziele ist, umso relevanter ist die zugrunde liegende Messgröße. Für die Abgrenzung relevanter KPIs von untergeordneten Leistungsindikatoren hat sich die SMART-Formel bewährt. Mit SMART werden relevante KPIs folgendermaßen definiert: