Marketing multicanal
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¿Qué es el marketing multicanal o multichannel marketing?
El marketing multicanal o también conocido como estrategia multicanal, es un enfoque de marketing estratégico que intenta llegar al público objetivo a través de diferentes canales de comunicación y distribución.
La estrategia de marketing multicanal combina los canales online como la publicidad en los buscadores, las redes sociales o el email marketing con canales offline como anuncios impresos, catálogos o ventas en persona.
Este tipo de marketing mix es crucial para que las campañas de comunicación tengan éxito, pues debemos adaptarlas a diferentes canales si queremos alcanzar a nuestro público objetivo.
Objetivos del marketing multicanal
El objetivo principal del marketing multicanal es dar a sus clientas y clientes la opción de comprar los productos de una empresa cómo y cuándo quieran.
Esto es estratégicamente importante porque la mayoría de las personas prefiere establecer contacto con una marca de la forma que más les convenga sin, por ejemplo, depender de un horario de apertura.
Por ello, las estrategias multicanal se basan en ofrecer flexibilidad a su público y les otorga un control parcial sobre el proceso de comunicación y venta, con el objetivo de aumentar su satisfacción y lealtad.
Asimismo, otra meta del marketing multicanal es crear efectos de sinergia positivos entre los canales utilizados, lo que requiere coherencia en la comunicación.
Ventajas y desafíos
La ventaja más obvia del marketing multicanal es que la comunicación y distribución implementada a través de múltiples canales aumenta el alcance y llegada del mensaje y por ende puede haber un incremento en los ingresos.
Además, al distribuir un mensaje en diferentes canales permite recibir comentarios de distintos grupos objetivo, lo que se puede utilizar como una retroalimentación para mejorar los productos y servicios y así optimizar la orientación hacia los diferentes nichos.
Asimismo, esta retroalimentación ayuda a identificar qué segmento prefiere qué canales, lo que permite adaptar las actividades de comunicación y distribución a las necesidades de cada grupo objetivo.
Sin embargo, estas estrategias también presentan una serie de desafíos que se deben superar para lograr el éxito.
Uno de los retos es la necesidad de mantener la coherencia de los mensajes de comunicación en todos los canales para crear una imagen unificada de la empresa en la mente de la audiencia. Tales problemas de coordinación no solo pueden ocurrir en el mensaje a transmitir, sino que también pueden surgir cuando se ofrecen diferentes productos o precios para distintos canales de distribución.
De igual forma, la implementación técnica de la distribución multicanal plantea desafíos adicionales, ya que a menudo no existe una tecnología adecuada que se pueda aplicar a todos los canales involucrados.
Además, este tipo de distribución tiene un alto potencial de conflicto, por ejemplo, si una empresa quiere agregar una persona asociada a la distribución o si desea implementar el sistema de venta directa para sus productos, puede generar conflictos con sociedades previas.
Por otra parte, el marketing multicanal suele ser más costoso por la necesidad de publicar mensajes en medios adicionales o crear nuevos canales de distribución.
La siguiente tabla resume brevemente las ventajas y desafíos del marketing multicanal:
| Ventajas | Desafíos |
|---|---|
| Mayor alcance e ingresos | Consistencia y coordinación |
| Feedback para mejorar el producto | Implementación técnica de la distribución multicanal |
| Adaptación a las necesidades del grupo objetivo | Alto potencial de conflicto |
| Mayor fidelidad del público | Costos más altos |
Ejemplo de marketing multicanal
El fabricante de artículos deportivos Adidas ofrece un buen ejemplo de marketing multicanal. Al analizar sus estrategias, vemos que no solo genera ventas a través de minoristas online y offline, sino que ofrece sus productos en su propia tienda online y en sus tiendas autorizadas conocidas como Adidas Concept Stores.
De igual modo, cuando se trata de publicidad y comunicación, Adidas también es versátil y utiliza múltiples canales, que van desde los clásicos anuncios de televisión hasta las redes sociales.
Tienda online Adidas:
Captura de pantalla de la página de inicio de la tienda en línea de adidas.com
Adidas en Finishline:
Screenshot of Adidas products at Finishline of tiendadash.com.ar
Adidas en Facebook:
Captura de pantalla de la página de Adidas de facebook.com
Ampliar conocimientos
- Agencia de Marketing Digital Multicanal - Navalmoral Digital SL
- https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-multicanal
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