Exit Page
Inhaltsverzeichnis
Definition
Eine Exit Page ist eine untergeordnete Seite, über die ein User eine Website wieder verlässt. Sie ist das Letzte, was der User vor Abbruch oder Ablauf der Session auf der Website sieht.
Die Exit Rate oder Ausstiegsrate ist eine Kennzahl, mittels derer der Prozentsatz dessen gemessen wird, wie häufig jede Seite der Website als Exit Page genutzt wird. Dieser Wert wird für jede Unterseite separat berechnet, indem zunächst die Anzahl der Seitenaufrufe gemessen wird und dieser Wert anschließend durch die Häufigkeit, mit der die Seite verlassen wurde, dividiert wird. Um proportionale Zahlen ermitteln und diese miteinander vergleichen zu können, werden diese Kennzahlen dann für alle Unterseiten berechnet. Zur Ermittlung dieser Werte können Tools wie Google Analytics genutzt werden.
Über die Exit Rate erhalten Website-Betreiber Daten, die ihnen Hinweise darauf geben, welche Seite am häufigsten als Exit Page genutzt wird. Das Wissen darüber, welche Unterseite in den meisten Fällen für das Verlassen einer Website verantwortlich ist, hilft Entwicklern dabei, diese Zahl durch eine entsprechende Umgestaltung zu reduzieren.
Wie errechnet man die Exit Rate oder Ausstiegsrate?
Eine typische User Journey in einem Webshop sieht folgendermaßen aus:
Homepage > Produkt A > Produkt B > Bezahlung > „Bestellung erfolgreich abgeschlossen“
Bei diesem Beispiel ist die Exit Page eine Unterseite, die dem Kunden signalisiert, dass seine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Für die Analyse der Kennzahlen können Website-Inhaber von Plattformen wie Google Analytics Gebrauch machen, um auf diese Informationen zugreifen können. Mithilfe von Google Analytics kann berechnet werden, wie häufig eine Unterseite bei einem Besucher als Exit Page fungierte. Diese Werte können dann in Prozent angezeigt werden.
Sobald ein Bericht erstellt wurden, können Website-Entwickler oder Betreiber die Google-Analytics-Daten nutzen, um die Performance aller Seiten ihrer Website besser nachvollziehen zu können.
Optimierung von Exit Pages
Im obigen Abschnitt haben wir folgendes Beispiel einer User Journey genutzt:
Homepage > Produkt A > Produkt B > Bezahlung > „Bestellung erfolgreich abgeschlossen“
Die Tatsache, dass die Seite „Bestellung erfolgreich abgeschlossen“ vom User als Exit Page genutzt wurde, ist im Falle dieses Beispiels positiv zu betrachten. Es zeigt nämlich, dass der Besucher etwas erfolgreich gekauft hat und das Ziel des Unternehmens somit erreicht wurde.
Es gibt jedoch eine Reihe von Fällen, in denen die hohe Ausstiegsrate einer bestimmten Unterseite auf eine negative Entwicklung hinweisen kann.
Handelt es sich beispielsweise bei der Seite „Bezahlung“ häufig um die Exit Page, kann dies bedeuten, dass eine große Anzahl potenzieller Kunden den Vorgang abbricht, ohne einen Kauf zu tätigen. Die Ursache hierfür könnte beispielsweise ein Problem beim Bestell- und Bezahlvorgang oder aber auch eine negative User Experience (UX) sein.
Die Ermittlung der Exit Rate sollte die Entwickler dazu animieren, sich die entsprechenden Seiten genauer anzusehen und erforderliche Optimierungen vorzunehmen.
Die Exit Rate einer bestimmten Seite lässt sich auf unterschiedliche Arten reduzieren. Dazu ist es allerdings erforderlich, die potenziellen Gründe zu ermitteln, weshalb die User an einem gewissen Punkt eine Website verlassen.
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine bestimmte Seite überdurchschnittlich zur Exit Rate beiträgt. Dazu zählen beispielsweise ein Übermaß an Pop-up Werbung, Content, der zu laut oder ablenkend ist, eine zu langsame Pagespeed, ein Mangel an Optimierung für mobile Geräte, eine schlechte UX oder Probleme beim Navigieren auf einer Seite sein.
Zur Senkung der Exit Rate oder Ausstiegsrate können folgende Optimierungen der Unterseiten vorgenommen werden:
- Verbesserung der User Experience (UX)
- Verbesserung des UI
- Vereinfachung der Navigation
- Erhöhung der Pagespeed
- Entfernen von lautem oder ablenkendem Content
- Optimierung für verschiedene Mobilgeräte
- Redesign
- Einschränken der Pop-up-Werbung auf der jeweiligen Seite
Zusätzlich empfiehlt es sich, etwa Mouse-Tracking-Software oder Heat-Mapping-Software zu installieren, um das Verhalten eines Users nachverfolgen zu können. Dies hilft bei der Identifikation derjenigen Komponenten, die den User schließlich zum Verlassen der Website bewegt haben.
Was ist der Unterschied zwischen Bounce Rate und Exit Rate?
Die Begriffe Bounce Rate (Absprungrate) und Exit Rate (Ausstiegsrate) werden häufig miteinander verwechselt. Das liegt daran, dass anhand beider Datenauswertungsmethoden die Zahl derjenigen User gemessen wird, die eine Seite verlassen, welche sie gerade aufgerufen haben.
Der Unterschied zwischen diesen beiden Arten der Webanalyse liegt darin, dass die Bounce Rate oder Absprungrate lediglich User umfasst, die mit der Webseite zuvor auf keinerlei Weise interagiert haben. Um von der Bounce Rate erfasst zu werden, muss es sich um eine Single-Engagement-Session handeln. Es darf also zu keinerlei Interaktion mit dem Content der Seite gekommen sein.
Als Interaktion gelten zum Beispiel das Kommentieren eines Blog-Posts, das Klicken des „Gefällt mir“-Buttons sowie das Folgen einer internen oder externen Verlinkung innerhalb eines Textes.
Die Exit Rate oder Ausstiegsrate hingegen berücksichtigt diejenige Seite, von der aus der User die Website verlassen hat. Ob es vor dem Abbruch zu einer Interaktion gekommen ist, spielt dabei keine Rolle.
Im vorangegangenen Abschnitt haben wir mögliche Gründe für eine hohe Exit Rate einer Seite angeführt. Im Gegensatz dazu ist eine hohe Bounce Rate oftmals ein Hinweis auf eine fehlerhafte Funktion, aufgrund derer die User die Seite schnell wieder verlassen. Ein Grund dafür könnte zum Beispiel die zu lange Ladezeit einer Seite sein, aufgrund derer potenzielle Kunden die Geduld verlieren.
Relevanz im Online Marketing
Die Auswertung der Exit-Page-Kennzahlen einer Website mithilfe von Tools wie Google Analytics ist wichtig, um das Bild zu korrigieren, das Online-User von einer bestimmten Marke haben.
Durch die Auswertungen zu Exit Pages und Exit Rates kann die UX einer Website entsprechend optimiert[1] und intuitiver auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden.
Darüber hinaus können durch die Verbesserung von Exit Pages und die Reduzierung der Exit Rates auch die Conversion Rates gesteigert und mehr Personen zum Einkauf auf der Website ermutigt werden.
Referenzen
- ↑ 9 Tipps, um das Nutzererlebnis zu verbessern 99designs. Abgerufen am 16.03.2021.
Weiterführende Links
- https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=de
- https://blog.hubspot.de/marketing/exit-intent
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