User Generated Content
Contenido
¿Qué es el user generated content o contenido generado por un usuario/a?
El user generated content o también conocido como contenido generado por el/la usuario/a (UGC por sus siglas en inglés) se refiere a toda la información multimedia, creada y publicada por las y los cibernautas. Básicamente, se trata de contribuciones creativas de parte de las y los visitantes que no están adheridas a ninguna tarea profesional.
La creación de contenido llevada a cabo de manera independiente por las clientas/es y usuarias/os no es un fenómeno nuevo. Por ejemplo, durante décadas se ha observado este comportamiento desde la aparición de los periódicos con la publicación de cartas o fotografías de sus lectoras y lectores.
Lo mismo ocurre con el auge de las redes sociales, blogs y otras plataformas online similares, por lo cual el UGC está experimentando un auténtico estallido, ya que muchas/os cibernautas ya no solo utilizan el Internet solo como consumidoras/es sino también para producir su propio contenido.
Tipos de user generated content
El user generated content puede aparecer en una inmensa variedad de formas, pero las cinco más comunes son: textos, música, fotografías, vídeos y marcadores sociales.
De este modo, en la categoría de textos creados por usuarias y usuarios se incluyen publicaciones de blogs, comentarios, entradas de enciclopedias digitales, reseñas de productos, reseñas de restaurantes, artículos en foros online, etc.
Un ejemplo muy popular es el de Wikipedia: la enciclopedia online más importante a nivel mundial que se basa única y exclusivamente en las contribuciones de miles de autoras/es voluntarias/os. Por otro lado, para proveedores de tiendas como Amazon, las reseñas de las clientas y clientes han sido una parte relevante de su estrategia corporativa durante años.
En otro orden, la música y el material auditivo generado por las y los usuarios puede encontrarse en plataformas de música y podcasts como SoundCloud, MySpace y iTunes.
Asimismo, cuando se habla de fotografías, plataformas como Pinterest, Instagram y Flickr juegan un rol fundamental, ya que no solo las/los fotógrafas/os profesionales pueden ganar un gran número de aficionadas/os, sino que cualquier usuario/a amante de la fotografía puede conseguir muchos seguidores/as por sus publicaciones.
También, como otra forma de UGC, los vídeos de las/los usuarias/os son una fórmula exitosa en YouTube, Vimeo y otros portales de este tipo. Por ejemplo, al explorar las tendencias actuales de Youtube, vemos que casi todo el contenido creado es obra de las usuarias y usuarios y puede incluir desde reseñas de productos hasta vídeos divertidos, tutoriales y más, siendo que, cada día, cientos de cibernautas producen miles de vídeos en cada categoría y millones de personas los ven.
Por último, pero no menos importante, los servicios de marcadores sociales o “social bookmarking” como Technorati, digg.com y Delicious permiten que las usuarias y usuarios generen juntos sus propias colecciones de marcadores y compartirlas. De esta manera, las personas atraen la atención de los demás hacia enlaces de interés y también les brindan descripciones cortas de los mismos.
De manera que al estudiar los diferentes tipos de contenidos que pueden generar las usuarias y usuarios, se hace evidente que, sin todo este material, la red de redes tal y como la conocemos no existiría. Por lo tanto, lo que da vida a la web 2.0 es, precisamente, el hecho de que cualquiera puede producir contenido, siendo esta la fórmula de éxito que ha logrado expandir al Internet y lo seguirá haciendo en los años venideros.
Beneficios del UGC
El UGC es frecuentemente utilizado en marketing, ya que ofrece una variedad de ventajas importantes, sobre todo porque este tipo de contenido resulta particularmente auténtico, creíble y representa una manera simple y sustentable de incrementar la lealtad de las y los clientes.
Es por ello que muchas compañías lo emplean para mejorar su imagen, puesto que las/los clientas/es, a menudo, le adjudican atributos positivos a aquellos productos y marcas que se viralizan a través del boca a boca.
Asimismo, el contenido generado por un usuario/a puede ser altamente distribuido en las redes sociales, las cuales, por lo general, contienen también enlaces a los websites, logrando así incrementar la visibilidad y la posibilidad de referir personas. Tanto es así que, cuando un post se viraliza y alcanza un enorme número de shares, el contenido se distribuye prácticamente sin esfuerzos por parte de la empresa, sino mediante el ya mencionado boca a boca.
Por todo ello, el UGC resulta una técnica bastante económica. Es decir, si bien su producción se ha vuelto más y más profesional, en la actualidad, existen relativamente pocas personas involucradas en este sector, por lo que los costos pueden mantenerse bajos.
Con base en esto, se puede conseguir que la o el cliente/a se identifique con una compañía o un producto de una manera relativamente fácil, lo que permitiría generar contribuciones y reseñas para elevar las ventas, ya que estos se consideran como “independientes” y gozan de un gran nivel de confianza entre las y los demás consumidores.
El contenido generado por las/los usuarias/os también desempeña un papel importante en el crowdsourcing al asignar tareas internas a voluntarias/os a través de Internet, pues la mayoría de usuarias/os son capaces de crear contenido diverso y de alta calidad.
Un buen ejemplo de esto son los concursos donde las y los clientes pueden enviar sugerencias para el diseño de productos, gráficos o slogans.
En resumen, podemos resumir las ventajas del UGC en:
- Autenticidad y credibilidad.
- Incremento de la lealtad de las y los consumidores.
- Proyección de una buena imagen.
- Mayor alcance.
- Contenido a bajo precio.
- Incremento en las ventas.
- Crowdsourcing.
Ejemplo del user generated content
Un buen ejemplo de cómo crear contenido generado por las/los usuarias/os se puede apreciar en el portal web “Shutterstock”.
Si nos fijamos más de cerca, vemos que las usuarias y usuarios son invitadas/os a publicar sus mejores fotos y luego estas imágenes son insertadas en el website con el objetivo de mostrar las mejores fotografías de los y las cibernautas:
Captura de pantalla mostrando el contenido generado por las y los usuarias/os en Shutterstock.com
Aspectos legales
El uso de esta clase de contenido en el marketing trae consigo el riesgo de que las usuarias o usuarios violen ciertas leyes como: derechos de autor/a, violaciones de derechos personales, derechos de marcas registradas o incumplimiento del reglamento para la protección de datos, son algunos de los ejemplos probables.
Además, al considerar que las/los navegantes a menudo son anónimas/os, este tipo de infracciones afectan más que nada a los proveedores de la plataforma.
Por todo esto, con el objetivo de prevenir violaciones legales, lo ideal es configurar una herramienta de reportes para denunciar infracciones a las políticas, comprobarlas, rastrearlas y eliminarlas.
También es importante informar a las usuarias y los usuarios acerca de los principios legales que deben respetar. De igual forma, se pueden implementar mecanismos de filtrado automático, los cuales se encargan de buscar contenido problemático de manera independiente.
Conclusión
El UGC es una herramienta de marketing rentable y poderosa, ideal para mejorar la imagen de una compañía, expandir el alcance de su sitio web y fortalecer la lealtad de las clientas y clientes.
Indiscutiblemente, los riesgos son manejables siempre y cuando las usuarias y usuarios estén bien informadas/os y que las contribuciones ilegales sean rápidamente eliminadas al recibir cualquier notificación.
Ampliar conocimientos
- https://rockcontent.com/es/blog/user-generated-content/
- https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/used-generated-content
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