User Testing
Inhaltsverzeichnis
Definition
Beim User Testing wird die Funktionalität einer Website, einer App, eines Produktes oder eines Dienstes von realen Personen getestet. Die Testungen sowie die anschließende Beurteilung werden hierbei von einer Gruppe von Testpersonen durchgeführt, die die Zielkundschaft des Unternehmens repräsentieren soll.
Mittels User Tests können Unternehmen ihre Websites dahingehend optimieren, dass sie den Anforderungen ihres Zielmarktes gerecht werden. Die User Experience (UX) der Kunden kann auf diese Weise verbessert werden. Dadurch kann das Unternehmen voraussichtlich auch höhere Umsätze erzielen.
Im Zuge der Tests sollen die Testkunden Stärken und Schwächen sowie mögliche Bereiche der Website identifizieren, die sie für optimierungsbedürftig halten. Anschließend geben sie ein entsprechendes Feedback an das für die Website oder App verantwortlichen Unternehmen weiter.
User Testing hat den Vorteil, dass dabei direktes Feedback über den Zielmarkt des Unternehmens eingeholt werden kann. Anschließend kann die Seite dahingehend optimiert werden, dass sie eine bessere UX bietet.
Zusätzlich ermöglicht es dieses Testverfahren, Mängel der Seite zu finden, die sonst unbemerkt geblieben wären. Schließlich sehen externe Personen, die nicht an der Erstellung beteiligt waren und die nicht zum Unternehmen gehören, eine Website beim Testen mit völlig anderen Augen.
Schritte beim User Testing
So individuell wie das Unternehmen selbst ist auch der Prozess des User Testings bei jedem einzelnen Unternehmen. Die Prozesse sollten auf die jeweilige App oder Website zugeschnitten sein und je nach Bedarf angepasst oder modifiziert werden können.
In den meisten Fällen kann der User-Testing-Prozess in folgende Schritte unterteilt werden:
1. Zielsetzung
Die Ziele, die mithilfe des Tests erreicht werden sollen, sollten auf das jeweilige Projekt zugeschnitten sein. Wenn es um ein Upgrade einer bestehenden Website geht (zum Beispiel eine neu gestaltete Seite auf einer Website), kann das Ziel etwa eine verbesserte UX sein.
Diese Ziele bilden die Grundlage für den weiteren Verlauf des Tests.
2. Auswahl der Methode und Erstellung eines Prototyps
Hier wird entschieden, wo und wie der Test durchgeführt werden soll. Dazu wird ein Prototyp der App oder Website benötigt, den die Testpersonen nutzen können. Im Folgenden werden wir auf die verschiedenen Kennzahlen eingehen, die beim User Testing verwendet werden können.
3. Rekrutierung der Testpersonen
Hierfür ist es erforderlich zu wissen, wer die Zielgruppe ist. Bei den Testern sollte es sich um reale Personen handeln, die Teil des Zielmarktes sind. Die Gruppe sollte ausgewogen und vielfältig sein.
Das Erstellen von Personas kann dabei helfen, die richtigen User zum Testen der Website zu finden.
4. Durchführung
Die Durchführung kann moderiert oder unmoderiert erfolgen. Ein moderierter Test findet in einem Testlabor oder in einer professionellen Umgebung statt. Der Moderator ist hierbei immer anwesend. Ein unmoderierter Test sollte aufgezeichnet werden, sodass man ihn sich später ansehen kann. Zusätzlich sollten auch schriftliche Aufzeichnungen zum Feedback der Gruppe angefertigt werden.
5. Erhebung und Auswertung der Testergebnisse
Nach der Auswertung der Testergebnisse gilt es schließlich zu entscheiden, welche Änderungen an der Website vorgenommen werden sollen. Basierend auf den Resultaten sollte man sich überlegen, wie die UX verbessert werden kann.
Kennzahlen beim User Testing
Im Rahmen des User Testing können Daten auf unterschiedliche Weise gemessen werden.
Einige Messmethoden sind quantitativ, andere sind wiederum qualitativ. Diese Kennzahlen umfassen:
- Einholen von Nutzer-Feedback durch Befragungen
- Nutzung von Software zum Tracking der Augenbewegungen für die Bewertung neuer Websites oder Inhalte
- Nutzung von Software zum Tracking der Mausbewegungen für die Bewertung neuer Websites oder Inhalte
- Einholen von Feedback über eine Diskussionsrunde mit einer Fokusgruppe
- Durchführung von AB Testing, um herauszufinden, welche Features die Testpersonen bevorzugen
- Nutzung der System Usabilty Scale
- Durchführung einer heuristischen Evaluation[1]
- Auflistung der von Nutzern identifizierten Probleme
- Messung der Erlernbarkeit
- Vergleich mit einer bestehenden App oder Seite
- Identifizierung von Lücken in der Software
Blickverlaufsanalyse bei Wikimedia
Was ist der Unterschied zwischen User Testing und Usabilty Testing?
Usability Testing ist eine weit verbreitete Form des User Testings. Die beiden Begriffe werden allerdings häufig fälschlicherweise synonym verwendet. Bei beiden Testarten wird von Usern direkt Feedback eingeholt. Allerdings unterscheiden sie sich in der Art der Nutzererfahrung, die im Zuge der Tests bewertet werden soll.
Beim User Testing werden die Verhaltensweisen von Kunden sowie ihre Reaktion auf Websites, Aufbau und Design bewertet. Diese Methode umfasst ein breites Spektrum an verschiedenen potenziellen Reaktionen (inklusive emotionaler Reaktionen oder Verhaltensweisen), die eine Website bei einem Kunden hervorrufen kann.
Beim Usability Testing hingegen steht die Frage im Mittelpunkt, auf welche Weise ein User eine Website nutzt. Im Rahmen dieser Tests soll ermittelt werden, inwiefern diese Bedienbarkeit für den Nutzer erreicht werden kann. Im Zuge dessen wird also die Funktionalität einer Website aus Kundensicht getestet.
Da hier ein spezifischerer Fokus auf Elemente wie Funktionalität und vereinfachte Nutzung gelegt wird, wird die UX der Website oder App beim Usability Testing nicht vollumfänglich gemessen.
Einzelnachweise
- ↑ Heuristische Evaluation User-Experience-Methoden-Katalog. Abgerufen am 01.03.2021.
Weiterführende Links
- https://www.testingtime.com/blog/9-grundregeln-user-testing/
- https://99designs.de/blog/web-digitales-design/nutzererlebnis-verbessern/
- https://usertimes.io/2018/05/28/ux-research-vs-usability-testing-user-research/
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