Click Path (Analítica de clics)
Contenido
¿Qué es el click path o la ruta/secuencia de clics?
El click path, también conocido como secuencia o ruta de clics, es la serie de cliqueos que realiza un o una visitante para navegar por una página web. Por lo tanto, dicha secuencia se describe como el orden en el que las usuarias y usuarios cliquean los enlaces internos de un website.
Estas rutas de clics, a menudo, inician con enlaces externos, como las páginas de resultados que aparecen en un buscador y también pueden originarse en algún lugar dentro del mismo sitio web como, por ejemplo, en la homepage. A partir de este punto de partida, la secuencia de cliqueo registra de forma ordenada todas las acciones que la usuaria o usuario activa mediante un clic en un hipervínculo.
Por otra parte, la información del click path se suele combinar con los datos de seguimiento de eventos o event tracking, pues estos permiten incorporar clics integrados en elementos individuales dentro una página.
Ejemplo de una click path típico
Como ya se ha mencionado, la ruta de clics se calcula siguiendo el flujo de eventos de la persona que visita la web. Así, el click path comienza desde algún valor dimensional seleccionado (por ejemplo, desde las SERPs o en el punto de entrada del website) y culmina cuando la o el visitante abandona la página o completa el objetivo principal del sitio. A este ciclo se le conoce como sesión.
Un ejemplo común de sesión sería:
SERP > Inicio > Producto 1 > Inicio > Producto 2
Sin embargo, una sola ruta de cliqueo puede incluir múltiples sesiones porque, básicamente, una sesión se da por finalizada cuando la o el visitante está inactiva/o en la página por más de media hora. Pasado este tiempo, la sesión se cierra y se inicia una nueva si la persona vuelve a retomar la actividad en la página.
De este modo, una sesión cruzada o doble, se vería así dentro de la ruta de clics:
Sesión 1: SERP > Inicio > Página de productos > Producto 1 > Página de productos > Producto 2 Sesión 2: Inicio > Producto 2 > Visualización del carrito de compras > Verificación
Por otra lado, el click path no solo trackea los clics, sino que también mide el tiempo que la persona permanece en el sitio web y cuántos clics realiza en el portal durante ese período.
Esto es importante tanto para la propia análitica de clics como para el SEO, pues los buscadores utilizan estos datos para determinar la relevancia de una web y si incluirla o no en las SERPs de acuerdo a X palabras claves en particular.
Con todo, un click path extenso puede indicar que existe un amplio suministro de información relevante, aunque si la ruta es demasiado larga, también puede sugerir que la navegación es confusa y que la o el usuario ha podido experimentar dificultades para acceder al contenido que buscaba.
Así pues, la longitud ideal para una ruta de clics es de cuatro niveles o clics. En esta línea, por ejemplo, el e-commerce suelen reducir sus rutas utilizando herramientas como: filtros de búsqueda, una orientación de fácil acceso e información completa de los productos que a su vez se organizan por categorías que direccionan a las usuarias y usuarios con mayor eficiencia.
¿En qué consiste la analítica de clics?
La analítica de clics (también llamada clickstream o click analytics) es el proceso de recopilación y análisis de los datos generados en una web para comprender de qué manera navegan las y los visitantes a través de un determinado portal.
Aunque los patrones de comportamiento difieren entre diferentes personas, esta técnica posibilita a las y los diseñadores UX mejorar la experiencia de uso dentro de sus sitios web y les ayuda a entender cuán fácil o difícil es para las y los internautas completar el objetivo diseñado por el equipo de marketing.
Un ejemplo del funcionamiento de la analítica de clics es la evaluación de una tienda online, para lo cual se basa en el flujo de clics promedio de su clientela con el fin de optimizar su arquitectura web y reducir la longitud de las rutas de clics. De este modo se consigue maximizar la tasa de conversión de una página web.
En este caso, el objetivo es que el click path hacia el carrito de compras y el proceso de adquisición sean lo más cortos posible para que la persona pueda completarlo con facilidad y rapidez. De hecho, esta es una de las razones por las que contar con varias modalidades de pago en una sola página, constituye una de las opciones más populares.
¿Cómo utilizar el click path para mejorar un sitio web?
Cualquier empresa puede utilizar los datos de sus rutas de clics para mejorar su portal web al:
- Identificar y hacer seguimiento de cualquier embudo de conversión que esté impidiendo que el público finalice una transacción exitosamente en el sitio.
- Reducir la tasa de rebote.
- Aumentar las tasas de conversión.
- Identificar las páginas que tienen una tasa de abandono muy alta y mejorar su contenido.
- Definir cuáles son los términos que originan mayor tráfico web de un buscador hacia el portal.
- Incentivar a las y los cibernautas, por ejemplo, a registrarse en boletines informativos o canjear un código de descuento online.
Para ello, existen numerosas herramientas de analítica de clics como Google Analytics, un software gratuito de Google que permite visualizar el flujo de clics de las y los visitantes. Lo bueno de esta y otras tools es que la mayoría permiten crear un gráfico de árbol para analizar las rutas y generar una clara representación gráfica del click path.
De hecho, incluso se puede consultar el flujo de clics página por página para obtener datos más específicos sobre los pasos exactos que dieron las y los usuarios antes y después de llegar y visualizar la página por completo.
Estos softwares también ofrecen datos como la cantidad de cibernautas que ingresaron al sitio a través de una página X y cuántas personas se dirigieron a otras subpáginas después de haber visitado la site X.
Importancia para el marketing online
Comprender cómo y en qué orden se visualiza el contenido en diferentes páginas es una medición útil para el análisis web. Por lo tanto, identificar y analizar el flujo de clics usual, ayuda a la o el webmaster a optimizar su sitio y direccionar mejor a sus visitantes hacia el objetivo deseado de la empresa que, por lo general, consiste en la compra de algún artículo de su propia tienda online.
De otra manera, la optimización de un sitio web basada en el análisis del click path, no solo ayuda a incrementar la tasa de conversión, sino que asegura a las compradoras y compradores una experiencia más amena con la empresa, lo cual será potencialmente traducido en reseñas positivas y una tasa de retorno más alta.
Ampliar conocimientos
- https://es.wikipedia.org/wiki/Anal%C3%ADtica_de_clics
- https://www.yoseomarketing.com/glosario/clic-path/
| Sobre las autoras y autores: |
 |