Doble Opt-in
Contenido
¿Qué es el doble opt-in o double opt-in?
El Doble opt-in (double opt-in en inglés), suscripción doble o confirmación de la suscripción, es un proceso mediante el cual una usuaria o usuario confirma su suscripción en una base de datos de emails.
El procedimiento del doble opt-in se activa cuando una persona se registra en una lista de email marketing y proporciona su dirección de correo electrónico. Seguidamente, recibe un correo automático para confirmar su suscripción, el cual generalmente contiene un enlace en el que clicar para completar el registro (a veces también un código si el enlace no funciona).
Por todo ello, el doble opt-in se diferencia del opt-in único, pues este último solo necesita que la usuaria o usuario proporcione su correo para suscribirse de inmediato a una lista de marketing, prescindiendo así de la fase de confirmación.
¿Cómo funciona el doble opt-in?
El doble opt-in es un proceso que se desarrolla en tres pasos:
- Paso 1: el usuario/a ingresa su dirección de correo en un formulario o cuadro de registro para suscribirse a algún boletín informativo con el fin de recibir de ofertas, actualizaciones de contenidos o para pertenecer a una lista de marketing.
- Paso 2: al enviar el formulario, este se procesa y devuelve un correo a la dirección de email proporcionada, que incluye un enlace de confirmación.
- Paso 3: la suscripción solo se hace efectiva cuando la usuaria/o clique o ingrese el enlace de confirmación en su navegador. Este procedimiento se lleva a cabo a través de un software de CRM o por medio de una plataforma de marketing automatizado.
Según lo ya mencionado, si el proceso finaliza justo después del primer paso (sin una confirmación "doble"), es lo que se conoce como opt-in o suscripción única.
Bases legales: ¿es el doble opt-in un requerimiento legal?
En lo referente al email marketing, las empresas con sede en Estados Unidos están sujetas a un marco legal definido por la ley CAN SPAM act. 2003. Esta ley informa que el doble opt-in no es un requerimiento legal para la mensajería comercial e incluso, las comunicaciones dirigidas a clientas/es en California que están regidas por las normas CCPA, tampoco mencionan la exigencia del doble opt-in, pero sí hace referencia a la obligatoriedad de ofrecer el opt out, que permite dar de baja a una suscripción.
Asimismo, las empresas de otros países, como los que pertenecen a la Unión Europea, están obligados a cumplir con la ley de protección de datos (GDPR por sus siglas en inglés) europea y la normativa respectiva de cada país.
Por lo tanto, aunque ninguna ley exige la implementación del doble opt, sí que es mandatorio contar con la autorización expresa de la persona interesada para enviarle emails.
Fuera como fuese, integrar un proceso de confirmación de dos pasos se considera una buena práctica y las y los marketers y webmasters que trabajen con este tipo de estrategias de comunicación deben asegurarse de cumplir con ciertas directrices que veremos a continuación.
¿Qué debemos tener en cuenta al usar el doble opt-in?
Con el objetivo de proteger los derechos de las compradoras y compradores a no recibir mensajes de marketing directo sin haberlo solicitado, se han creado unas directrices que regulan las comunicaciones comerciales. Por lo tanto, a la hora de integrar doble opt-in, debemos tener en cuenta estos factores:
Registro de consentimiento detallado
Quienes se suscriben deben consignar su consentimiento explícito e inequívoco para recibir comunicaciones por email y, además, este debe ser enviado antes de que una empresa online pueda recolectar sus datos personales, por ejemplo, a través de cookies. Además, el consentimiento debe registrarse y contener detalladamente la fecha, la hora y la dirección IP, según lo expresan las normas de protección de datos aplicables a las empresas en la Unión Europea.
Política de privacidad
Los mensajes enviados en el paso 2 del procedimiento de doble opt-in deben incluir un enlace a la política de privacidad del remitente, aunque la usuaria o usuario no necesita hacer clic en ese enlace o reconocer que ha leído dicho documento para confirmar la suscripción.
Permitir el registro anónimo
Una vez que las clientas y clientes han confirmado su suscripción a la lista de correo, sus datos se añaden a la base de datos que normalmente es utilizada para realizar acciones de email marketing. En este contexto, las y los suscriptores/as deben también poder registrarse de forma anónima, por ejemplo, sin ingresar datos personales como el nombre, dirección, etc.
Contenido del correo de confirmación
El correo de confirmación debe incluir un llamado a la acción que requiera explícitamente que la usuaria o usuario se suscriba y a su vez estos mensajes, así como también los posteriores, deben incluir un opt-out o cancelación de la suscripción. Asimismo, la identidad del remitente debe ser precisa y el asunto debe reflejar el propósito o cuerpo del contenido.
Ventajas y desventajas del uso del doble opt-in
Emplear un opt-in simple o doble es, generalmente, una cuestión de cantidad frente a calidad. Así pues, el proceso de verificación de dos pasos no suele ser tan efectivo como el método de suscripción única si el objetivo es un crecimiento apresurado de una lista de suscriptores/as, pues es muy común que las usuarias y usuarios olviden la confirmación del email o lo borren por error.
Siguiendo esta línea, un opt-in único suele ser mucho más adecuado para las estrategias de adquisición, mientras que las suscripciones dobles intentan más bien retener y conseguir el engagement del público.
Seguridad jurídica
Utilizar un doble opt-in, incluso en jurisdicciones donde no es obligatorio, proporciona a las y los marketers y webmasters una capa adicional de seguridad al crear un registro de todas las acciones que una persona emprende para suscribirse a una lista. Esto es de gran utilidad en caso de que la usuaria o usuario presente quejas o alegue que nunca autorizó la suscripción a una lista de correos.
Mayor calidad en la lista de direcciones
Implementar una confirmación doble suele reducir la probabilidad de que los bots utilicen direcciones spam para suscribirse a los servicios de email, lo que suele resultar en una capacidad de distribución de contenidos más baja y un alcance deficiente.
Por otro lado, quienes completan la confirmación de dos pasos suelen ser personas más comprometidas con la marca, por lo que este método puede generar leads potenciales de calidad y mejores tasas de apertura.
Mayor esfuerzo técnico
El incremento de bots de spam y el uso malicioso de las direcciones de correo de otras personas, requieren acciones técnicas adicionales para garantizar que quien suscriba tenga un interés genuino. En este contexto, el doble opt-in puede no ser un recurso suficiente y, por ejemplo, a veces se acompaña de captchas.
Como desventaja, cabe mencionar que la implementación de este procedimiento requiere de diversos elementos técnicos como formularios de registro, la automatización del correo electrónico de confirmación y la gestión de la base de datos.
La persona suscrita no verifica el correo
Otra desventaja del doble opt-in es que no siempre la persona destinataria clica en el enlace de confirmación del correo de verificación, lo cual conlleva el riesgo de perder suscriptoras/es que no completen el procedimiento por no seguir los pasos.
Las siguientes sugerencias pueden aumentar la tasa de confirmación:
- Asegurar que el correo de confirmación sea enviado de inmediato, una vez que se realiza el registro inicial.
- El correo debe mostrar un asunto descriptivo claro y completo.
- Posicionar el call to action o llamada a la acción para la confirmación en un lugar llamativo.
- Mantener el mensaje corto y conciso.
- Proporcionar un incentivo adicional por completar la confirmación, por ejemplo, un descuento en la primera orden o una bonificación de contenido.
Ampliar conocimientos
| Sobre las autoras y autores: |
 |
Contenidos relacionados