CTA (Call to Action)
Contenido
¿Qué es un CTA, call to action o llamada a la acción?
Un call to action o llamada a la acción (a menudo abreviado como CTA) es un término utilizado en marketing para referirse a las frases o imágenes que animan a la o el visitante a actuar o tomar una decisión.
Estas llamadas a la acción están escritas para convencer y hacer que la lectora o lector continúen hacia el siguiente paso o acción específica, la cual puede variar de acuerdo con los objetivos de la empresa, pero usualmente está vinculado a una estrategia de conversión.
En este sentido, un CTA se puede visualizar tanto en los medios publicitarios tradicionales: anuncios impresos, TV o radio, como en el marketing online al final de un sitio web, en el above the fold, en una landing page o después de un bloque estratégico de contenido.
En este contexto online, el CTA también puede estar encerrado dentro de un botón que resalta sobre el resto del texto para captar la atención de la o el visitante, incluso pueden aparecer en Pop-ups o ventanas emergentes, banners publicitarios deslizables o a través de enlaces para compartir en redes.
Objetivos del call to action
El principal objetivo de la llamada a la acción es generar conversiones, pero en realidad puede tener muchos otros propósitos que a menudo complementan o conducen a las conversiones.
Por ejemplo, algunos de sus objetivos son: dar a conocer una marca, producto o servicio, la captación de clientas/es, la creación de una lista de correos que puedan utilizarse para generar campañas de email marketing o, simplemente, para incrementar el número de seguidores/as en las redes sociales.
Aplicaciones del CTA
Algunas de las aplicaciones más comunes dentro del marketing digital pueden ser en el campo de las redes sociales, por ejemplo, con los botones de suscripción en los vídeos de Youtube, blogs, sitios de ecommerce o portales web de empresas.
No obstante, y como se ha mencionado anteriormente, las llamadas a la acción buscan captar la atención de las usuarias y usuarios objetivos sin importar el medio, por lo que se pueden encontrar diferentes tipos de CTA que apuntan hacia la etapa final del embudo de conversión.
Por ejemplo, una llamada a la acción posicionada en la home de un sitio web, puede incitar a la lectora o lector a explorar otras partes del sitio, dando a conocer algunos productos y servicios. Asimismo, en un blog monetizado, esta técnica se puede emplear para detonar interés y hacer que la audiencia se suscriba o registre para recibir actualizaciones.
De tal forma, cuando una clienta o cliente potencial se encuentra en la etapa de deseo del embudo de conversión, una llamada a la acción apropiada puede convencerlo. De esta manera, se le podría ofrecer, por ejemplo, una muestra gratuita de un software o que añada el producto al carrito de compras.
Otra aplicación potencial es la generación de lealtad. Para lograrlo, por ejemplo, una empresa de ecommerce podría enviar un correo colocando un CTA que incentive: “Canjea tu cupón de descuento” y seguidamente el código del cupón.
Igualmente, un call to action también puede conseguir señales sociales, si alienta a sus consumidoras/es a dejar reseñas o testimonios de uso. Incluso, otras de sus aplicaciones pueden ser los llamados a visitar una tienda, asistir a un evento o reservar la habitación de un hotel, entre otras.
¿Cómo crear un buen CTA?
Uno de los factores más importantes para crear un buen CTA es utilizar un lenguaje claro y directo. Así pues, para que la llamada a la acción sea efectiva, la persona interesada debe entender el siguiente paso de venta como algo lógico y natural. Por ende, un buen CTA engloba toda la información que la clienta o cliente potencial ha recibido acerca de una compañía, el producto o servicio y le incita a moverse por su propio interés y deseo.
Por todo ello, una llamada a la acción efectiva debe estar integrada perfectamente con un contenido previo. Así, cualquier texto escrito antes del call to action debe conducir gradualmente hacia ese siguiente paso. Como resultado, cuando el CTA se diseña y utiliza de manera apropiada, puede conseguir un retorno sobre la inversión importante.
Algunos factores clave para crear un buen CTA:
- Buscar la ubicación óptima: el factor principal es colocar el CTA después de que la oferta ha sido explicada detalladamente, así, el público estará bien informado y listo para continuar. En algunos casos, como cuando se ofrece un producto o servicio gratuito, podría posicionarse en el above the fold, mientras que en otros lo más conveniente es al final de la página o correo.
- Escribir un texto adecuado: las llamadas a la acción suelen estar escritas de manera imperativa, por ejemplo: “Consigue tu prueba gratuita” o “Compra ahora”. Sin embargo, aquellas que están redactadas en primera persona como “Quiero una demo gratuita” o “Envíame el e-Book” tienen mucha mejor tasa de conversión, pues vincula más a la persona y la incluye dentro del texto.
- Crear CTAs específicos: los CTAs genéricos como “Haz clic aquí” o “Enviar”, rara vez son lo suficientemente convincentes, por ello, para mejorar la tasa de éxito, lo mejor es asegurarse de que el lenguaje utilizado es específico para el objetivo de conversión. Por ejemplo, en lugar de decir “Enviar”, se puede usar algo como: “Quiero mi cotización gratis”.
- Diseñar un botón atrayente: si un call to action está situado en un botón, en lugar de una línea u oración, la mejor estrategia es mantener la redacción concisa y hacer buen uso de los espacios en blanco. Por otro lado, también cuenta como una buena práctica utilizar colores que contrasten, así como asegurarse de que no hay otros gráficos alrededor que compitan por la atención de la audiencia.
- Generar una sensación de escasez: es importante asegurarse de que el lenguaje utilizado cree una sensación de urgencia, es decir, un miedo a perderse de algo útil, lo cual resulta efectivo para que las personas interesadas pasen a la acción, incrementando además las conversiones siempre que las ofertas sean relevantes.
- Explicar los beneficios: las llamadas a la acción del tipo “Adquiere un informe gratuito para duplicar tus ingresos” brinda una razón más para tomar acciones e incluso puede ayudar a deshacerse de alguna duda que pueda tener el prospecto.
Ejemplo de un buen call to action
Un buen ejemplo de un CTA en dropbox.com:
Captura depantalla mostrando un call to action de dropbox.com
En esta web, vemos cómo la introducción despierta la curiosidad de las clientas y clientes potenciales por el producto y, al mismo tiempo, también lo dan a conocer, mientras que en el siguiente párrafo explican lo que el software puede hacer por su público. Adicionalmente, el call to action es sencillamente un botón ubicado y coloreado de manera clara y visible.
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