Email marketing
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¿Qué es el email marketing?
Email marketing define a un conjunto de acciones y técnicas que se basan en el envío de correos electrónicos para promocionar ofertas, vender productos y brindar servicios a una base de datos integrada por los y las usuarias además de público objetivo.
Muchas personas creen que es el equivalente a las promociones enviadas por correo directo (correo postal tradicional) pero en versión digital. Sin embargo, este tipo de marketing implica algo más que remitir un email a una clienta o cliente potencial, puesto que requiere de campañas de envíos coordinadas y gestionadas durante periodos de tiempo concretos. De la misma manera que otras formas de marketing online, estas técnicas se emplean para construir relaciones con las y los clientes existentes y potenciales, así como también para respaldar campañas de lead generation.
Se trata de una alternativa efectiva a las comunicaciones de uno-a-muchos utilizadas en el marketing tradicional, donde la información se publica desde una sola fuente (por ejemplo, radio, televisión, periódicos, etc.). En cambio, el email marketing basa parte de su éxito en que es una forma de comunicación uno-a-uno, que puede ofrecer contenido personalizado a las personas en función de sus intereses y preferencias.
Por estas y más razones, el email marketing es una rama muy popular dentro del marketing online:
- Ofrece información muy específica y contenido personalizado. Realizando campañas efectivas de email marketing la empresa demuestra que está comprometida con sus clientas y clientes, lo que ayuda a aumentar su lealtad y fidelización.
- El email marketing utiliza un medio con el que la audiencia ya está familiarizada, ya que las estadísticas muestran que más del 90% de las y los usuarios de correo electrónico revisan sus mensajes diariamente.
- Las campañas de email marketing se implementan fácilmente, ya que existen varias plataformas automatizadas que pueden enviar emails a toda una lista de contactos, por segmentos, etc.
- Además de poder enviar un email tanto a las y los clientes actuales como potenciales, estas plataformas también pueden rastrear y medir datos que ayudan a rediseñar estrategias futuras.
- El email marketing es una solución rentable, especialmente si se compara con las campañas de correo directo, los materiales impresos y la publicidad pagada. Como tal, se adapta a todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño.
Tipos de campaña
Las campañas de email marketing pueden ser de muchos tipos, pero las más comunes son:
Listas de correo
La mayoría de las empresas cuentan con una base de datos que almacena listas de correos o mailing lists en inglés. De esta forma, el negocio puede hacer uso de las direcciones para lanzar campañas de generación de leads nuevos o animar a los ya existentes a realizar una acción específica.
Una campaña de lista de correo podría estar orientada a diferentes iniciativas: encuestas sobre carritos de compra abandonados, ofertas exclusivas, ofertas por cumpleaños, promociones especiales y mucho más.
Newsletters
El envío de newsletters consiste en enviar boletines digitales de manera periódica a las y los suscriptores de una lista de correo con un resumen de contenido seleccionado que es relevante para ellos.
Podría ser desde lanzamientos de nuevos productos, adelantos, consejos y entrevistas hasta ofertas exclusivas, enlaces a publicaciones de blog o videos instructivos, tutoriales de uso de los productos, etc.
Una campaña de email marketing efectiva debe alentar a las y los destinatarios a hacer clic en los links que le lleven al sitio web del remitente, generando más tráfico e impulsando la exposición. También se les puede motivar a visitar una tienda, asistir a un evento, solicitar una prueba o cualquier acción que refuerce los objetivos comerciales.
Factores de éxito
Las campañas de email marketing suelen generar una tasa de conversión más alta que las de tipo Social Media Marketing (campañas de redes sociales). De hecho, algunos estudios afirman que las tasas de conversión podrían ser hasta 40 veces más altas, aunque el éxito dependerá de cómo se planifique la campaña. Los factores de éxito incluyen:
Contenido que es importante para el público
La relevancia es crucial para incitar al público a abrir los emails, además de que también puede alentar a la lectora o lector a aprender más sobre un producto, servicio, empresa o incluso a compartir el contenido.
Emails valiosos en lugar de spam
Para evitar que se elimine un email o, peor aún, que se marque como spam, se debe ofrecer contenido que no sea simplemente anuncios. Por supuesto, se debe cumplir con las leyes antispam y con la tecnología actual de filtrado de spam.
Asuntos o títulos significativos
El asunto de un correo (subject line en inglés) es la primera toma de contacto con la persona y, por lo tanto, se debe llamar su atención e incentivar a abrir el email. Además, los asuntos también deben ofrecer un resumen informativo de lo que contiene el email, ser directos, cortos, fáciles de recordar y personalizados, siempre que sea posible.
Enfoque individual
Personalizar los correos electrónicos en cada campaña puede aumentar la tasa de apertura y el CTR (Click-Through Rate). Algunas/os especialistas han demostrado que este tipo de comunicación puede generar tasas de transacción hasta 6 veces más altas que los emails masivos.
Diseño atractivo
Una campaña de email marketing con un diseño atractivo capta la atención del público y lo mantiene interesado mientras que a su vez genera clics. El diseño, la tipografía, los espacios en blanco y la animación deben trabajarse atentamente, siendo fundamental que puedan ser leídos en dispositivos móviles. Además es muy importante que la estructura y el planteamiento de todo el proceso tenga un aspecto profesional.
Cumplimiento de los requisitos legales
Las campañas exitosas de email marketing cumplen con los requisitos legales, especialmente los relacionados con el consentimiento y la transparencia en la recopilación, el uso y el almacenamiento de datos. Cada región dispone de sus propios reglamentos (p. ej., CAN-Spam en los EE. UU. y GDPR en Europa), por lo que resulta conveniente tomarse un tiempo para familiarizarse con los detalles de las leyes que afectan el email marketing en cada zona.
Ejemplo de un buen correo de email marketing
Por una parte vemos como el escritor Hernán Casciari ha creado un correo compuesto por una imagen introductoria, un título llamativo que apela al humor, una notable jerarquía de contenidos y un CTA.
Captura de una newsletter de orsai.org
En este otro ejemplo de Genbeta, vemos como se envían una newsletter con un layout distinto que se centra más bien en elementos gráficos y menos textos:
Captura de una newsletter de genbeta.com
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