Inbound Marketing
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¿Qué es el Inbound Marketing?
El inbound marketing es una técnica de marketing que presenta orgánicamente a una marca o sus productos mientras se crea un valor o compromiso con las y los clientes potenciales. De manera que el inbound marketing busca más bien atraer al público de forma natural, en lugar de insistir activamente como se hace en el outbound marketing.
Por ejemplo, cuando una empresa desarrolla un blog corporativo con contenido útil y atractivo para su público objetivo, que se relaciona con el producto o la marca, está implementando una estrategia de inbound marketing. En este caso la idea es atraer a las personas con el contenido del blog y así, a medida que van leyendo, interactúan también con la marca, sus productos y soluciones.
Por otra parte, un ejemplo clásico de outbound marketing son los espacios publicitarios en plataformas tanto digitales como no digitales. El problema es que cuando una empresa se publicita en estos lugares, en realidad no está ofreciendo ningún valor o buscando un compromiso con su público, simplemente envía su mensaje de marketing al mercado objetivo.
Esto es justamente lo que ha permitido que el inbound marketing tenga éxito y haya ganado popularidad, pues sus características básicas van en sintonía con las tendencias actuales del marketing digital. Y es que, además de los blogs, el inbound marketing gestiona numerosos canales como las redes sociales, el SEO, la preparación de eventos, concursos online, etc.
Estrategias de inbound marketing
El proceso del inbound marketing está dividido en diferentes fases y para alcanzar los objetivos de cada una se pueden usar varias herramientas o estrategias de marketing como las que se muestran en la siguiente imagen:
Imagen: Herramientas del inbound marketing, Autor: Seobility.
Implementar el inbound marketing: proceso paso a paso
Para comprender mejor cómo implementar el método de inbound marketing paso a paso, debemos conocer primero las tres fases que componen el proceso. Así pues, el éxito de esta estrategia depende de: atraer (attract), involucrar (engage) y deleitar al público (delight).
Imagen: proceso del inbound marketing, Autor: Seobility, fuente: hubspot.com
Fase 1: Atraer (attract)
Esta fase se centra en el desarrollo y la presentación del contenido. Se basa, fundamentalmente, en estrategias que buscan captar la atención del público potencial. Para conseguirlo a través del inbound marketing, se deben aplicar los siguientes criterios a los contenidos:
- Relevancia: el contenido debe atraer a las clientas y clientes adecuados, es decir, aquellas personas que puedan tener interés por la marca y sus productos. Para ello, es necesario crear contenido que les aporte un valor mediante, por ejemplo, la descripción detallada de los productos y servicios que les pueden resultar interesantes.
- Creación de valor: como ya fue mencionado, el contenido debe proponer soluciones a las necesidades del público objetivo, además de cubrir sus intereses. Esto se consigue, por ejemplo, mostrando cómo se utilizan los productos y presentando algunos testimonios para generar confianza.
- SEO: es primordial investigar e incluir las keywords más importantes y populares en los buscadores, especialmente en Google, para llegar así al público objetivo.
De esta forma, al utilizar las palabras clave correctas, el contenido alcanzará a las personas que realmente necesitan las soluciones o productos ofrecidos por la empresa.
Asimismo, el contenido también se puede transmitir hacia los clientes y clientas potenciales, a través de medios propios o adquiridos. Siendo, los medios propios, los canales de marketing que la marca controla como: sitios web, blogs, cuentas de redes sociales, etc.
Por otra parte, los medios adquiridos son aquellos canales que no pertenecen a la marca, pero que se obtienen por esfuerzos de marketing exitosos, por ejemplo, medios de cobertura (online, impresos, radio, etc.), menciones en redes sociales o en sitios de reseñas.
Fase 2: Involucrar (engage)
Habiendo atraído leads con el contenido adecuado, ahora es necesario que se involucren con la información de la marca y los productos. En esta fase debe predominar la sutileza y no se impulsa de ninguna manera el contenido de marketing, en su lugar, las personas deben encontrar los contenidos y estos tienen que presentar y ofrecer a la empresa como una solución.
En esta fase también se busca la interacción rentable con las y los visitantes para cultivar la lealtad hacia la marca. Para ello, es importante contar con un diseño de tienda o website que brinde una experiencia de compra placentera y sin complicaciones. También se debe invertir en un buen servicio de atención al consumidor o consumidora y proveerles toda la información que necesiten respecto a un producto o servicio. Asimismo, el contenido debe tener llamadas a la acción claras, visibles y fáciles de navegar.
Fase 3: Deleitar (Delight)
En esta fase se evalúa y mejora la satisfacción de las clientas y clientes. La primera métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual informa sobre el porcentaje de visitantes que responden a los call to action. Si la tasa de conversión es baja, probablemente el nivel de satisfacción sea bajo.
Una posible solución sería comprender mejor qué satisface al público objetivo. Esto se consigue recopilando información cuidadosamente mediante un feedback, que se puede obtener con encuestas relacionadas con la experiencia de uso y creando soluciones como chats online o cuentas corporativas en redes sociales, a través de las cuales se puede establecer una línea de comunicación directa.
Por su parte, otra manera de determinar la satisfacción de las clientas y clientes es monitoreando si se hacen menciones online positivas.
A modo de conclusión, solo se puede mejorar la experiencia de usabilidad utilizando la información relacionada con la satisfacción del público en la toma de decisiones estratégicas. Además, lo más aconsejable es conservar los elementos a los que responden positivamente y eliminar aquellos que causan un impacto negativo en su satisfacción, lo cual debe ser un proceso de implementación continua.
Oportunidades y desafíos del inbound marketing
Una de las ventajas del inbound marketing es su rentabilidad al implementarlo, pues los canales de marketing utilizados son propios o adquiridos y no existen apenas costes de adquisición de canales extra.
Además, se trata de una estrategia que funciona mucho mejor en plataformas digitales, las cuales, históricamente, han sido más económicas de gestionar y mantener, teniendo en cuenta que las redes sociales son técnicamente libres de poseer y operar.
En otro aspecto, cuando el inbound marketing se implementa correctamente, puede ayudar a convertir a sus clientas y clientes en embajadores leales de la marca, los cuales van a difundir los contenidos de boca en boca, creando una especie de “marketing gratuito” en su círculo de influencia.
Esto último, ahorra mucho dinero en adquisición de nuevas clientas y clientes, puesto a que es mucho más barato retener al público existente.
Como ya se ha mencionado, el inbound marketing utiliza los canales de marketing propios y adquiridos, lo cual reduce la dependencia de la publicidad tradicional como una vía para alcanzar a las personas, lo que suma un mayor grado de libertad al operar una empresa.
No obstante, el mayor desafío del inbound marketing es que requiere de conocimientos y habilidades técnicas para implementarlo como debe ser, pues principalmente funciona en canales digitales. Esto implica que se necesitan las herramientas y el personal adecuados para sacar provecho a sus beneficios.
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