Testimonios de clientes
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¿Qué son los testimonios de clientes o clientas?
Un testimonio es una declaración hecha por un o una clienta en la que describe su buena experiencia con un producto, servicio o empresa. Por lo tanto, es una reseña positiva capaz de influir en la toma de decisiones de otras personas. También se les conoce como testimonials, avales o pruebas sociales y pueden ser tanto escritas como en vídeo.
Este tipo de reseñas positivas se suelen utilizar con las estrategias de marketing boca a boca, siendo una característica común de los sitios de e-commerce, websites de reseñas independientes, plataformas de redes sociales y sitios de negocios.
Impacto de los testimonios
Los testimonios son una herramienta de marketing muy útil, cuyo objetivo principal es mejorar la reputación de una marca, generar confianza entre su público e iniciar conversaciones acerca de sus productos y servicios para impulsar los resultados de la empresa.
Un testimonio bien redactado, ayuda a construir la credibilidad y confianza de una marca, pues las personas tienden a creer las declaraciones de quienes ya han probado un producto o servicio, al sentirse identificadas con ellas.
De hecho, perciben que estas declaraciones son más genuinas y confiables, tanto así que ocupan el segundo lugar en credibilidad después de las reseñas hechas por personas que conocen personalmente.
Así pues, una vez que una empresa ya ha establecido su reputación, las y los compradores estarán más convencidos de adquirir los productos o servicios de la marca.
Por otra parte, los testimonios emitidos por celebridades generan incluso un impacto mucho mayor en las y los clientes potenciales, además de atraer la atención del público en general. Esto se debe a varias razones:
- Las personas prestan más atención a lo que dice alguien con quien están más familiarizados.
- Las personalidades con un perfil alto ya cuentan con una audiencia leal que acepta sus recomendaciones.
- Existe una asociación implícita entre las celebridades y los productos de alta gama y de buena calidad.
Cuando se trata de comercializar productos, los testimonios son tan relevantes que a menudo cobran más protagonismo que, incluso, las características propias o la descripción del producto en sí. Esto, considerando también que las y los consumidores no suelen leer las descripciones en detalle, sino que más bien las escanean sin prestarles demasiada atención.
Estas, entre otras, son las razones por las que un testimonio bien diseñado puede aumentar el impacto de las descripciones de los productos y hacer que el o la clienta avancen más rápido hacia una conversión.
Por todo ello, un testimonio puede marcar la diferencia durante la decisión de compra e incrementar las ventas, pues no solo es más probable que las personas realicen una compra después de leer los testimonios, sino que también se inclinan a gastar más en una empresa que tiene excelentes reseñas.
Diferentes tipos de testimonios
Hay diversos tipos de testimonios en función de la persona que opina:
Celebridades
El testimonio de una celebridad, también conocido como aprobación o respaldo, se basa en una persona conocida que promociona un producto, marca o servicio.
Clientas y clientes habituales
Este tipo de testimonios lo hace cualquier persona que encaja o representa al público objetivo de la empresa. Cuando, por ejemplo, una clienta genuina realiza una declaración convincente acerca de un producto o marca, el público se puede identificar con su opinión.
Por ello, es importante que quien hace esta recomendación incluya junto a su testimonio su foto, nombre, edad, profesión u otros datos relevantes para que se vea lo más auténtico posible.
Además, todos los testimonios realizados por el público habitual también se pueden utilizar para subrayar la diversidad de la audiencia.
Captura de pantalla de Hospital con alma Pablo Tabon Uribe, mostrando un ejemplo de los testimonios del público habitual.
Testimonios de expertas y expertos
Los testimonios se pueden percibir como más efectivos si provienen de alguien confiable o que parece tener mucha experiencia en el área. Además generan un impacto mucho más fuerte en la audiencia. Por ejemplo, un o una ingeniera podría dar un testimonio confiable respecto a un vehículo; un arquitecto puede argumentar sobre los materiales de construcción, etc.
A veces, este tipo de declaraciones se superponen con los testimonios de celebridades cuando la persona famosa también es experta en el producto que anuncia.
Personajes ficticios
Algunas empresas crean personajes ficticios para representar a su público objetivo y los han utilizado para fines testimoniales durante años, como los personajes de cómics animados que a su vez pueden agregar un toque de humor a sus testimonials.
Un claro ejemplo de este tipo de testimonios es el limpiador conocido como Don Limpio, Maestro Limpio o Mr. Músculo:
Captura de pantalla mostrando un personaje de ficción utilizado para fines testimoniales en mrmuscleclean.com
¿Qué considerar al utilizar los testimonios?
- Los testimonios pueden emitir señales poderosas de confianza siempre que sean creíbles. Para incrementar esta credibilidad, las empresas pueden añadir la foto y el nombre de la persona que está haciendo la declaración, la cual, además, a menudo describe un problema original que el producto o servicio ha conseguido solucionar.
- La relevancia y la coherencia son cruciales. Cuando se trabaja con el aval de expertas y expertos, es esencial que la persona tenga experiencia en un campo que se relacione con el producto o servicio. De igual manera, debe existir coherencia entre el testimonio y el producto para que el respaldo no parezca genérico o deshonesto.
- Las celebridades por sí solas no garantizan el éxito. Puede que el número de seguidores de la celebridad sea elevado, pero si no cuenta con el apoyo del marketing de la empresa, es probable que no exista mayor éxito. Para que esto pueda pasar, la celebridad elegida debe ser reconocida por la audiencia objetivo y el producto o servicio debe encajar dentro del estilo de vida de la celebridad.
El riesgo de usar testimonios
El uso de esta herramienta de marketing puede ser sumamente efectiva para la publicidad online y offline, pero también conlleva sus riesgos.
Por ejemplo, el uso indiscriminado de testimonios puede derivar en el conocido “efecto pinocho”, donde los signos de engaño se hacen evidentes para la audiencia. Además, ahora las y los clientes tienen acceso a mucha más información a través de redes sociales y otras fuentes de Internet, por lo que es mucho más sencillo identificar declaraciones engañosas.
Otro de los riesgos es que ocurra un “efecto vampiro”, esto consiste en que la popularidad de la celebridad es tan grande que opaca el producto o servicio patrocinado. En estos casos, la audiencia se centra más en la celebridad que en el producto, lo cual contrarresta el efecto persuasivo previsto para el testimonio.
Por último, los patrocinios de celebridades crean una conexión duradera entre la persona famosa y la marca. Por ello, cualquier acción o titular negativo que se vincule con la celebridad, puede ser perjudicial para la reputación de la marca. En otras palabras, la reputación del o la famosa es un factor determinante en la mente de la audiencia objetivo.
Ampliar conocimientos
- https://www.mdirector.com/blog/como-utilizar-testimonios/
- https://www.gurusoluciones.com/blog/la-importancia-de-los-testimonios-en-tu-estrategia-de-marketing
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