Eye Tracking
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¿Qué es el Eye Tracking o seguimiento ocular?
El eye tracking o también conocido como seguimiento ocular, es una tecnología de testeo con personas que rastrea la mirada de un o una internauta en un sitio web. Las y los expertos en usabilidad utilizan esta herramienta con frecuencia para investigar cuán exitoso es un contenido a la hora de captar la atención.
Ahora bien, esta tecnología no solo permite rastrear la dirección de la mirada de la persona a través del contenido, sino que, al mismo tiempo, puede indicar el orden en que se observa cada elemento.
Por todo ello, el eye tracking es una técnica que brinda asistencia en el proceso de analítica web, ya que proporciona una visión útil de las respuestas de la audiencia respecto al contenido. En el caso concreto de los sitios web, el eye tracking se emplea para determinar los cambios necesarios en una página y mejorar así la experiencia de uso de las visitas, aumentando además la tasa de conversión de la empresa.
Toda esta información se recopila posteriormente en un informe con el que las y los webmasters, junto a sus marketers, evalúan qué tan llamativo son sus contenidos online. Estos reportes también se pueden emplear para asegurarse de que los elementos clave de una página web sean vistos por una mayor cantidad de visitantes.
¿Cómo trabajar con eye tracking?
Para trabajar con técnicas de eye tracking se necesita, en primer lugar, un dispositivo electrónico que controle la posición del ojo y cómo se mueve por la pantalla. Este tipo de herramientas suelen funcionar con luz infrarroja que irradia el ojo humano y este a su vez se refleja en un sensor (que es el encargado de captar el recorrido de la mirada).
Vamos a ver este proceso de forma más detallada. El proyector irradia luz infrarroja en los ojos de la persona y, a continuación, una cámara los fotografía durante el transcurso de la sesión. Seguidamente, los datos son procesados en un software especial de procesamiento de imágenes (a menudo conocidos como eye trackers) que analiza las capturas y construye un mapa de la sesión de visualización, convirtiendo la información recopilada en un formato más accesible para que las y los expertos lo puedan evaluar.
Esta herramienta de investigación está diseñada para hacer un tipo de medición discreta y no invasiva que anima a la espectadora o espectador a interactuar con la imagen de manera completamente natural.
Por lo tanto, para realizar la prueba de eye tracking se necesitará que una usuaria o usuario esté presente frente a un equipo especial que realizará la medición.
Este tipo de equipamiento puede ser utilizado internamente por una empresa sin ningún tipo de riesgo. De hecho, existen varias marcas que comercializan con soluciones de eye tracking y ofrecen tanto el hardware (cámaras, gafas, etc.) como el software de trackeo. Alternativamente, una compañía también puede contratar a una persona especializada en eye tracking para llevar a cabo la prueba e interpretar correctamente los resultados.
Es un ejemplo de empresa que comercializa con la tecnología de eye tracking para empresas Tobiipro.com
Como acabamos de ver, los sistemas de eye tracking pueden ser de diferentes tipos, por ejemplo, con el sistema de visualización integrado, el software informático o el modelo que cuenta con gafas especializadas.
Asimismo, para obtener mejores resultados e implementar cambios significativos en una empresa, la prueba de eye tracking se puede combinar con otras herramientas de medición del comportamiento, como por ejemplo el keyword tracking, el mouse tracking o el monitoreo de la voz.
¿Para qué se utiliza el eye tracking?
El seguimiento ocular se utiliza en una amplia variedad de campos de investigación y aplicaciones que incluyen la psicología, la atención médica, el neuromárketing y la aviación por nombrar algunas.
En marketing, el eye tracking proporciona información muy valiosa que ayuda a las y los marketers a evaluar el éxito de sus actividades online, pues ofrece gran cantidad de datos sobre sus usuarias y usuarios como:
- Qué elementos del contenido se están visualizando más.
- Qué elementos son visualmente más atractivos.
- Cuánto tiempo le toma a una persona visualizar un elemento particular del contenido.
- En qué orden se visualizan los diferentes elementos del contenido.
- Qué tan claro es el contenido para que la audiencia lo pueda seguir.
- El éxito de los diferentes elementos del contenido en relación a unos con otros.
- Análisis del grado de atención que pone el público en el contenido.
- Qué áreas del contenido son ignoradas.
- Patrones de uso y el comportamiento individual de la audiencia.
También es importante considerar que el eye tracking solo brinda datos objetivos sobre el comportamiento de las personas. Por lo tanto, es la empresa o su equipo de análisis la encargada de evaluar por qué pueden darse o no ciertos patrones de comportamiento y cómo solucionarlos, lo cual puede ser bastante complicado de analizar.
¿Cómo interpretar un informe de eye tracking?
Una vez finalizada la sesión de investigación, los datos del eye tracking son recopilados en un reporte que se puede trabajar de diversas formas, por ejemplo, en un video que contiene la ruta seguida por la persona a través del website, en un mapa de calor o también en un diagrama de ruta sacádica que se relaciona con el movimiento del ojo.
De acuerdo con lo dicho, un mapa de calor es una técnica de visualización codificada con colores, en los que se emplean tonalidades cálidas y frías para indicar el volumen, de este modo, cuanto más cálido es el color, mayor visualización tuvo la zona, aunque también se puede relacionar con el tiempo de permanencia en un punto particular de la imagen.
Finalmente, toda la información se muestra en una escala de colores que van del rojo al azul, donde el rojo indica que hubo mayor focalización o permanencia que en otras áreas de una imagen.
Por otra parte, una vía o ruta sacádica ilustra este patrón como una serie de líneas y puntos rojos. Aquí, los puntos rojos se enumeran en el orden en que fueron vistos y las líneas rojas que conectan estos puntos representan el camino que tomó el ojo para llegar hasta allí.
Importancia para el marketing online
Este tipo de soluciones permite que las y los marketers entiendan mejor la manera en que su público interactúa con los contenidos online. Así, gracias a estos datos sobre el comportamiento de su audiencia, las y los especialistas del marketing pueden optimizar sus campañas y contenidos.
Además, comprender qué áreas de una imagen pueden o no enganchar al público, permite reacciones a tiempo y hacer los cambios oportunos para crear materiales visualmente más atractivos, intuitivos y fáciles de seguir.
Por todo esto, el eye tracking es una herramienta bastante útil en marketing y se emplea para optimizar numerosos elementos como la experiencia de usabilidad y la interfaz de uso de un sitio web.
Asimismo, el eye tracking se puede combinar con otros métodos de testeo como las pruebas AB para medir el impacto de los cambios que se van realizando en una página web. Este ejemplo se puede emplear para mejorar una página de aterrizaje, optimizar las llamadas a la acción, reducir la tasa de salida de un portal web, comparar el rendimiento del rediseño de una página web con el diseño anterior o, también, llevar a cabo un proceso de optimización móvil.
Ampliar conocimientos
- https://www.solucionesc2.com/que-es-el-eye-tracking-y-para-que-nos-sirve/
- https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-el-eye-tracking/
- https://neuromarketing.la/2015/10/el-funcionamiento-del-eye-tracking-para-el-marketing/
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