Test de usuario (user testing)
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¿Qué es un test de usuario/a o user testing?
Un test de usuario/a o user testing en inglés, es un proceso en el que usuarias y usuarios reales ponen a prueba la funcionalidad de un sitio web, una aplicación, un producto o servicio. Durante este proceso, un grupo de personas elegidas por la empresa realiza las tareas que conforman el test y proporciona los resultados de la evaluación.
El objetivo del user testing es que la empresa, con estos datos, pueda mejorar su sitio, app o productos para que se adapten mejor a los intereses y características de su mercado objetivo. De esta forma se asegura de que su oferta brinde una mejor experiencia de usabilidad (UX) y, por ende, aumenten las posibilidades de conseguir más ventas.
En caso de testear un sitio web o una aplicación, el grupo de muestra suele recibir una serie de tareas basadas en la navegación por el portal o la app. Así se pueden averiguar cuáles son sus puntos fuertes, débiles y en qué áreas recomiendan las y los usuarios mejorar el sistema.
Por todo ello, una de las mayores ventajas del user testing es que transmiten a la empresa las opiniones directas de su mercado objetivo. Gracias a esto, un negocio puede desarrollarse y mejorar su UX de cara a un target concreto. Además, este tipo de test también ofrece la oportunidad de realizar cambios en el diseño del sitio para corregir errores que no se habían detectado antes. Esto se debe a que en las pruebas participan personas ajenas a la empresa y que no han estado involucradas en la creación de la aplicación o del producto.
Pasos necesarios para realizar un test de usuario/a
Debido a las particularidades de cada empresa, sitio o aplicación, cada test de usuario/o cuenta con un programa de desarrollo único. Este proceso está diseñado para ser adaptado y modificado para ajustarse mejor a los requisitos de cada caso.
Sin embargo, los pasos típicos necesarios para realizar un user testing son los siguientes.
1. Establecer los objetivos
Los objetivos a alcanzar deben ser específicos para cada proyecto en particular. Si se trata de una actualización de un sitio ya existente (por ejemplo, una página de un sitio web), la meta puede ser crear una aplicación o una web que ofrezca una experiencia de usabilidad mejorada para móviles.
Estas metas sientan las bases de las decisiones que se tomen más adelante en el proceso de pruebas.
2. Seleccionar el método de test y preparar un prototipo
Es imprescindible decidir cuándo, dónde y cómo se llevará a cabo el test de usuario/a. Además, también se debe crear un prototipo preciso de la aplicación o el sitio preparado para que lo utilicen las y los expertos en user testing con el grupo de prueba.
En secciones posteriores veremos con más detalle qué métricas son relevantes para este tipo de evaluaciones.
3. Contratar a las personas que realizarán el test de usuario/a
Para elegir las personas que realizarán el test es necesario determinar cuál es el mercado objetivo. Deben ser, como ya fue comentado, personas reales que encajen en el targeting de la empresa.
Es importante formar un grupo equilibrado y que esté integrado por personas diversas. En esta fase se pueden crear perfiles que ayuden a seleccionar a las y los usuarios adecuados para que participen en las pruebas de testeo.
4. Realizar el test
Puede realizarse un test de usuario/a tanto en un entorno moderado como sin moderar. La prueba moderada, tendrá lugar en un laboratorio o entorno profesional y un moderador o moderadora estará presente durante todo el proceso.
Mientras que, en el caso sin moderar, la sesión deberá grabarse para que la o el evaluador pueda analizarla posteriormente junto con un registro escrito de los comentarios de cada participante del grupo.
5. Recoger los resultados de la prueba y analizar los resultados
La etapa de evaluación de los resultados es fundamental para determinar los cambios que se deben implementar en el producto o app.
Esta información es, sin duda, la base para construir mejores soluciones y, como hemos visto anteriormente, ofrecer una mejor experiencia UX.
Métricas para evaluar un test de usuario/a
Los resultados de un user testing pueden ser medidos de varias maneras. Algunos de estos métodos de medición son cuantitativos, otros cualitativos. Las herramientas o estrategias de recopilación de datos más populares incluyen:
- Obtener comentarios de la audiencia objetivo a través de encuestas.
- Utilizar software de eye tracking para hacer un seguimiento ocular en páginas web, contenidos online, aplicaciones, etc.
- Usar un software que sigue los movimientos del ratón para testear portales web, contenidos online, etc.
- Organizar discusiones grupales integradas por audiencias objetivos para conseguir su feedback.
- Usar pruebas de AB testing y averiguar las preferencias del grupo objetivo.
- Utilizar la escala de usabilidad del sistema.
- Realizar una evaluación heurística.
- Enumerar los problemas que hayan identificado las y los participantes.
- Medir la capacidad de aprendizaje del grupo de prueba.
- Hacer una comparación competitiva con otra aplicación o sitio existente.
- Identificar las carencias del software, la web, etc.
Ejemplo de seguimiento ocular en Wikimedia
¿Cuál es la diferencia entre el test de usuario/a y las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad, o usability testing en inglés, también son tests realizados con un grupo de prueba. Sin embargo, aunque a menudo se habla de test de usuario/a y de usabilidad como sinónimos o métodos intercambiables, se trata de dos procesos distintos.
Si bien es cierto que ambas pruebas permiten obtener información directamente de las y los usuarios, difieren en el tipo de experiencia que evalúa cada uno de estos tests.
El objetivo del test de usuario/a es evaluar los comportamientos de las personas y sus respuestas con respecto al sitio web y a su diseño. Este método de evaluación retorna gran variedad de respuestas tanto emocionales como de comportamiento que pueden experimentar las y los probantes durante el desarrollo de las tareas.
En cambio, el usability testing se centra en la forma en que las personas utilizan el portal para lograr su objetivo y si les resulta fácil o complicado hacerlo. Se trata de probar la funcionalidad del diseño del sitio desde la perspectiva de las y los navegantes.
Como resultado de este enfoque más específico en elementos como la funcionalidad y la facilidad de uso, un test de usabilidad no mide la UX de la aplicación o el sitio en todos sus aspectos.
Ampliar conocimientos
- https://dkvintegralia.org/blog/seo-experiencia-usuario-cliente/
- https://attachmedia.com/blog/como-se-prepara-ejecuta-user-testing/
- https://blog.hubspot.es/service/mejorar-la-experiencia-del-usuario
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