Página de salida

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¿Qué es una página de salida?

Una página de salida (o exit page en inglés) es la última site que visita el o la navegante antes de abandonar un sitio web. Es decir, que será lo último que la o el usuario haya visto antes de que decida salir de la página o finalice su sesión.

Ahora bien, lo interesante de una página de salida no es la site en sí, sino una métrica de análisis web denominada tasa de salida, la cual mide qué porcentaje de cada página ha funcionado como punto de salida.

Dicha cifra se calcula por separado dividiendo el número de visitas de cada página por la cantidad de veces que las personas la abandonaron. Luego, el mismo cálculo se repite con cada una de las páginas del sitio, a fin de crear una lista de valores proporcionales (que a menudo se ilustran como porcentajes) para poder compararlas entre sí.

Con estos datos, una o un webmaster puede determinar qué páginas de una web son las páginas de salida más comunes y, en caso de hacer falta, llevar a cabo las mejoras y cambios necesarios para disuadir a las personas de que abandonen el portal.

‌¿Cómo calcular la tasa de salida de un sitio web?

Vamos a poner como un ejemplo una tienda online. El customer journey o recorrido clásico de quien visita un e-commerce sería: 

 Página de inicio > Producto A > Producto B > Pagar > Página de pedido completado

La exit page es la site de pedido completado o agradecimientos y, en este caso, una tasa de salidas muy alta no indica fracaso sino más bien éxito, pues la página está cumpliendo su cometido. Muy al contrario de lo que ocurriría, por ejemplo, si se trata de una homepage que intenta retener a las usuarias y usuarios para que continúen navegando por el sitio.

Existe numeroso software analítico como Google Analytics, que nos permiten trabajar con esta y otras métricas. Se trata de herramientas dedicadas capaces de calcular las veces que una página del sitio ha funcionado como punto de salida para una o un visitante en particular y, a continuación, interpretar esas cifras en términos de porcentajes.

Así pues, el informe solo recopila los datos, mientras que comprender e interpretar el rendimiento de cada página queda en manos de las y los expertos.

¿Cómo optimizar las páginas de salida?

En la sección anterior, usamos este modelo de customer journey en un e-commerce: 

 Página de inicio > Producto A > Producto B > Pagar > Página de pedido completado

Como acabamos de ver, el hecho de que “Pedido completado” sea la exit page para esta persona es positivo, ya que demuestra que compró con éxito y que se cumplió el resultado previsto por la empresa.

Sin embargo, en otros casos una tasa muy alta de salida indicaría que la página en particular no está cumpliendo su cometido y las personas la están abandonando por varios motivos antes de realizar una compra.

Son muchas las causas por las que alguien abandonaría una web, desde problemas en el proceso de pago hasta una mala experiencia de usuario/a.

En cualquier caso, el cometido de las y los expertos en usabilidad es recopilar estos datos, realizar una inspección más detallada de la página y, de esta forma, idear, testear y lanzar las mejoras correspondientes para optimizar la site.

Ahora bien, antes de intentar reducir la tasa de salida de una página específica, debemos identificar cuáles son las razones posibles por las que las personas abandonan esta site en particular.

Así pues, algunos motivos de abandono masivo pueden ser: un uso desmedido de pop-ups (anuncios emergentes), contenido muy ruidoso o que distrae, una velocidad de carga web muy lenta, ninguna o una mala optimización para móviles, mala experiencia de uso en general o dificultad para navegar por la página.

En conclusión y a modo de resumen, para reducir la tasa de salida y la cantidad de exit pages, podemos:

Además, para recopilar aún más información, también podemos instalar un software de mouse tracking para realizar un seguimiento del ratón/mouse o incluir un mapa de calor, que permiten rastrear la forma en que las visitas interactúan en el sitio.

De este modo podemos obtener una idea más clara de cuáles son las áreas de la página responsables de la tasa de abandono o salida.

¿Cuál es la diferencia entre la tasa de rebote y la tasa de salida?

A menudo se confunde tasa de rebote con tasa de salida. Esto se debe a que ambos métodos de análisis de datos miden la cantidad de visitantes que se marchan de una página que están viendo en ese momento.

La diferencia radica en que la tasa de rebote solo incluye a quienes no han interactuado con la página de ninguna manera. Para que alguien contribuya a la tasa de rebote, debe haberse producido una sesión de interacción única, es decir, sin haber interactuado con el contenido.

Ejemplos de interacciones podrían ser: dejar un comentario en una publicación del blog, hacer clic en el botón "Me gusta", seguir un link interno o un enlace externo, etc.

Por otro lado, la tasa de salida cubre el último punto en la visita del sitio, independientemente de si se ha interactuado o no antes de irse.

En la sección anterior, hemos visto las posibles razones por las que una página tendría tasas de salida altas. En comparación, una tasa de rebote elevada a menudo indica que existe un problema grave en la página y por ello un gran número de visitantes abandona el sitio rápidamente. Una causa de esto sería, por ejemplo, una página que carga demasiado lento, lo que provocaría que la visita pierda interés, u otros problemas de índole similar.

‌¿Por qué es importante‌ ‌para‌ el ‌marketing‌ ‌online?

Las métricas de página de salida son una buena fuente de información que nos indica cómo navega nuestra audiencia y nos ayuda a optimizar nuestra web para ofrecerles la mejor experiencia posible, lo cual, además, repercute en la propia imagen de marca.

Así pues, al analizar las tasas de salida e identificar qué páginas están siendo abandonadas, podemos crear un proyecto de mejoras UX [1], con el fin de crear una interfaz verdaderamente intuitiva y fácil de usar.

Todo eso puede aumentar las tasas de conversión y animar a más personas a realizar una compra.

Referencias

  1. ↑ 10 Tips That Can Drastically Improve Your Website's User Experience Hubspot Blog. Consultado 20.01.20.

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